RSS

#3G #AIS “ล่ม..เคียงข้างคุณ” ทนมานานแล้ว เรื่องมันมีอยู่ว่า..

02 พ.ค.

#3G #AIS ล่มเคียงข้างคุณ ข้ออ้างง่ายๆอัพระบบ เรื่องมีอยู่ว่า.. 

2 พฤษภาคม2555- วันนี้มีเรื่องเล่าเกี่ยวกับปัญหา 3G ค่าย AIS  เล่าสู่กันฟังนะคะ

ช่วงนี้มีปัญหาสัญญาณติดขัดมาก ถึงมากที่สุด เพิ่งสังเกตว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อสัญญาณมาราว 2 สัปดาห์ที่ผ่านมาได้แล้ว แต่ยังไม่คิดอะไรมากไปกว่าคนคงใช้กันเยอะ แต่บางครั้งเริ่มเอะใจว่าช่วงตี 2-4 ก็เป็นในบางคืน โดยช่วงที่มีปัญหาทั้งกลางวันหรือกลางคืน..มีอาการดังนี้

– เปิดเชื่อมต่อสัญญาณ แต่ดีเลย์ 5-7 วิ กว่าสัญญาณเชื่อมต่อจะขึ้นให้เห็น

– เชื่อมต่อสัญญาณได้ แต่โหลดอะไรไม่ขึ้นสักอย่าง แต่ปรากฎสัญญลักษณ์  3G 

– หลายครั้งที่ ส่งข้อความแล้วดีเลย์มาก เช่น วอทแอป หรือ ทวิตเตอร์ เฟสบุ๊คเข้าไม่ได้บ่อยครั้งในช่วงสัปดาห์นี้

– เปิด-ปิดเครื่อง / ปิด-เปิดสัญญาณเชื่อมต่อเกือบทุก 10 นาที ก็ยังไม่สำเร็จเสร็จ

– วางโทรศัพท์ไว้เฉยๆ ปิดเครื่องทิ้งไว้ 1 ชม เปิดเครื่องมา เชื่อมเน็ตได้ แต่โหลดไม่ไป

หมุนติ้วๆๆ อยู่อย่างนั้น

– ยิ่งช่วงสัปดาห์นี้ สัญญาณหมุนติ้วๆๆๆ ถี่ขึ้นเกือบทุกนาที

jx4wxy.jpg

jx4wxy.jpg

..เมื่อวานนี้ วันที่ 1 พฤษภาคม 2555 โทรไปสอบถาม คอลเซนเตอร์ 1175 AIS ได้รับคำตอบว่าจะส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและจะโทรกลับมาแจ้ง จึงได้สอบถามว่าจะแจ้งภายในวันนี้หรือไม่จะได้รอ เจ้าหน้าที่บอกจะโทรแจ้งเบื้องต้นวันนี้

….ผ่านไป 24 ชม. สัญญาณ 3G ค่าย AIS “กราก” เหมือนเดิม ทั้งวัน และไม่ได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ AIS …

วันนี้ (2 พ.ค.) ตัดสินใจโทรไปสอบถามอีกครั้ง (รอสายนานกว่าเมื่อวาน)

บอกแจ้งปัญหาให้ทราบอีกรอบ

jx4wxy.jpg

จนท.บอก ข้อมูลลูกค้า (คือข้าพเจ้า) หลังจากเจ้าหน้าที่ (คอลเซนเตอร์) รับเรื่องไว้แล้ว (1พ.ค.55) ข้อมูลระบุว่า ได้ชส่งเรื่องไปใหทางวิศวะตรวจสอบ โดยข้อมูลมีระบุไว้ว่าจะแจ้งให้ทราบในวันที่ 23 พฤษภาคม

ถาม  23 เลยเหรอ

จนท.คอลเซ็นเตอร์ : ใช่ค่ะ

ถามย้ำ ทำไมต้องเป็นวันที่ 23 พฤษาคม

จนท.คอลเซ็นเตอร์ : (บอกแบบใหม่ว่า) ไม่น่าเกินวันที่ 23 พฤษภาคม แต่อาจจะเร็วกว่านี้นะคะ แต่หากมีการส่งเรื่องตรวจสอบเรียบร้อยก็จะรีบแจ้งกลับทันทีเลย

ถามว่า ระหว่างนี้มีการเยียวยาลูกค้าอย่างไรบ้างไหมเพราะเป็นสัปดาห์แล้ว

จนท.คอลเซ็นเตอร์ : ระหว่างนี้จะช่วยส่งเรื่องไปอีกครั้งนึง แม้เจ้าหน้าที่เมื่อวาน ได้ส่งเรื่องไปแล้ว แต่ยังไม่แล้วเสร็จ ดิฉันจะช่วยส่งวันนี้ไปให้อีกครั้งวันนี้ ขออภัยนะคะ เดี๋ยวจะส่งให้เอนจิเนียริ่งด่วน

ถาม เบื้องต้นพอบอกสาเหตุได้บ้างหรือไม่ว่าเกิดจากอะไร เพราะสัญญาณมีปัญหา 2 สัปดาห์ได้แล้ว

จนท.คอลเซ็นเตอร์ : ตอนนี้สถานะเบอร์ปกติ ไม่ได้ระงับ สถานะตัวเครื่องปกติด้วย แต่เดี๋ยวจะส่งเรื่องตรวจสอบสัญญาณ 3 จีใช้การไม่ได้ตรงนี้ไปนะคะ

ถาม มีลูกค้าอื่นโทรมาสอบถามเกี่ยวกับปัญหานี้บ้างหรือไม่

จนท.คอลเซ็นเตอร์ : มีลูกค้าโทรเข้ามาค่อนข้างเยอะเหมือนกันค่ะ แต่เป็นบางพื้นที่ ส่วนใหญ่จะมีในเขตกรุงเทพฯ เช่น พารากอน หรือจุดที่ใช้งานค่อนข้างมาก ก็จะพบปัญหา โดยจะมีอาการเชื่อมต่อเน็ตไม่ได้ หรือหลุดบ่อย หรือบางครั้งจะเป็นเหมือนกับจับสัญญาณเน็ต หรือ เอจ ไม่ได้  แต่ของคุณขึ้นปกติอยู่ในพื้นที่รองรับด้วย เจ้าหน้าที่จะส่งทางเอนจิเนียร์ตรวจสอบเรื่องด่วนนะคะ

ถาม มีปัญหานี้มานานหรือยัง

จนท.คอลเซ็นเตอร์ : มีปัญหาเฉพาะบางหมายเลขและบางช่วงไม่ได้มีตลอด แต่อาจเป็นเพราะบางช่วงมีการพัฒนาเครื่องข่าย 3G ด้วย ทำให้บางครั้งอินเตอร์เน็ตจะใช้งานค่อนข้างยาก ตอนนี้เรากำลังพัฒนาเครือข่ายให้ครอบคลุมทุกจังหวัดนะคะ เพราะตอนนี้ยังไม่ครอบคลุมทุกจังหวัด

ถาม แล้วระบบพัฒนาช่วงวันไหนถึงวันไหน

จนท.คอลเซ็นเตอร์ : อันนี้ไม่สามารถระบุได้ คือทุกวันเลยค่ะ

ถาม ไม่เห็นส่ง SMS แจ้งลูกค้าเลยว่ามีการพัฒนาระบบ

จนท.คอลเซ็นเตอร์ : จะรีบประสานเจ้าหน้าที่ให้นะคะว่าหากมีการดำเนินการตรวจสอบไปแล้วแต่อาจยังไม่แล้วเสร็จ แต่เดี๋ยวจะส่งเรื่องให้วันนี้อีกครั้ง

ถาม ทำไมต้องรอนานถึงวันที่ 23 พฤษภาคม ถึงจะรู้สาเหตุ

จนท.คอลเซ็นเตอร์ : คือไม่ใช่ 23 นะคะ แต่ถ้าเราเร็วกว่านี้จะรีบโทรกลับ คือ ไม่เกิน 23 แน่นอนค่ะ แต่ที่ข้อมูลลูกค้าที่ระบุไว้ คือ จะไม่เกิน 23 ค่ะหรือภายใน 23 หรือก่อนหน้านั้น เดี๋ยวจะช่วยประสานข้อมูลให้นะคะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ

ถาม ช่วงนี้ ถ้าใช้ไม่ได้ ต้องจ่ายเงินปกติมั้ย

จนท.คอลเซ็นเตอร์ : ตรงนี้ จะรีบประสานให้แน่นอนค่ะ เพราะตรงนี้จะเป็นเงื่อนไขของโปรโมชั่นในการเรียกเก็บตามปกติอยู่แล้ว จะรีบประสานให้เพราะว่าใช้ไม่ได้ และเป็นอันลิมิเตทด้วยนะคะ

จบ..บทสนทนาวันนี้ กันตรงนี้ ..หากอีก 2-3 วันยังไม่ดีขึ้น จะโทรไปหา สายด่วน 1200 กสทช.แทน 

jx4wxy.jpg

(ปล.ลองแล้วลองอีก)

โฆษณา
 

ป้ายกำกับ: , , , , , , , ,

7 responses to “#3G #AIS “ล่ม..เคียงข้างคุณ” ทนมานานแล้ว เรื่องมันมีอยู่ว่า..

  1. yui

    พฤษภาคม 2, 2012 at 17:50

    เราก็เป็นนะแต่ไม่นาน

     
  2. chawalit

    พฤษภาคม 12, 2012 at 11:49

    เป็นเหมือนกันนะที่หัวหิน ตั้งแต่ซื้อโปร 800 บาท ต่อเดือนมาสองเดือนเป็นเลนก่อนหน้านี้ยังไม่เป็นอะไรเลย หรืออาจจะเป็นเพราะจ่ายรายเดือนกันมากเกินไปหรือเปล่าการ บริการเลยแย่ลง

     
  3. took

    พฤษภาคม 29, 2012 at 13:40

    ล่มถึงวันนี้ 29 พ.ค. 2555 สุดอนาถ

     
  4. put

    ธันวาคม 21, 2012 at 07:54

    ผมอยู่บ่อวิน ศรีราชา เป็นหนักกว่าสัญญาณ กรากสุดๆ เปิดใช้ขึ้น H+ แป๊ปเดียวเหลือ E นิดนึ่งเหลือ G อีกหน่อยหายไม่มีสัญญาณแล้วก็รออีกประมาณ สิบนาทีสัญญาณมาแต่ใช้ไม่ได้ต้องรออีกพักหนึ่งถึงใช้ได้แล้วก็วนมาเป็นเหมือนเดิมบอกได้คำเดียว โคตรกรากครับ ค่ายอื่นๆ ไม่เป็นครับตรงที่ผมอยู่ใช้ได้ปรกติ ส่ง What apps หน่วงไปครึ่งชั่วโมงคุยกันไม่รู้เรื่องไม่ทันเหตุการณ์เลย ห่วยครับขอบอก

     
  5. Worawit

    กุมภาพันธ์ 19, 2013 at 23:59

    ผมอยู่แถวตลาดน้ำตลิ่งชัน สัญญาณโครตกลากโทรแล้วชอบขาดหายเป็นบ่อยมากไม่รู้จะแก้ยังไง สงสัยต้องเปลี่ยนเครือข่าย

     
  6. thai

    เมษายน 2, 2013 at 13:15

    ที่อำเภอปาย ล่มอีกแล้วครับตั้งแต่เมื่อคืนวันที่ 01/04/2556 ประมาณ 20.00 น. ณ ตอนนี้เวลา 13.16 น. ยังไม่มาเลยครับ ล่มเป็นอาจิณ

     
  7. ab0867938554

    มิถุนายน 25, 2013 at 10:23

    หนูอยู่กรุงเทพฝั่งธน ก็เป็นคะ ต้องทนเอาสามจีน่าเบื่อที่สุด

     

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

 
%d bloggers like this: